手机消费中要多注意细节。（图文无关）

根据佛山市消委会发布的2017年度消费纠纷统计，去年佛山市消费会处理涉及家用电子电器类消费的纠纷7358件，占总数的21.44%，同比上年升幅高达80.52%。涉及质量消费的纠纷有7869件，同比升幅超1倍，而在商品质量消费纠纷中，也是家用电器、通信器材最为突出。此外，在涉及售后服务消费纠纷中，也是以家用电子电器类为主。

记者注意到，手机作为近年来家用电子电器类消费品中最热门的品类之一，纠纷也不少。去年在家用电子电器类消费纠纷中，手机消费纠纷依然排在前列。有些案例情节与往年的十分相似，就像故事重演一般，因为不良商家使用的手段依然是老“套路”。消委会相关人士提醒，希望消费者多从这些案例中了解不良商家的手法，避免“被套路”。

套路一：“分期付款”藏陷阱

近年来通过分期付款购买手机的消费方式越来越多，而投诉也随之增加。上年度消委会公布的消费纠纷中就有一些属于此类，而今年这类纠纷进一步增多，形式也更是花样翻新。

消费者崔先生去年10月在大沥一家手机店购买手机，选择了一台苹果6plus，手机原价3700多元，店家建议崔先生使用分期付款的方式购买手机。于是崔先生在店里先支付了首付的1000元，另外开具了收据单，单据上标注的是剩下的2730元，原本是按这个金额还款，且三个月之后可以一次付清。

结果到第一个月的还款日崔先生发现，还款收据上手机购买项目写的是苹果6s plus，于是他找店家了解情况，店员答复，这么写是为了帮店里充数量。崔先生不解：那为何分期平台上的还款金额是3728元，与单据上金额不符？店员推托说是提前还款，到三个月之后就不会还这么多了。但是，到第三个月之后崔先生发现，仍然要还三千多元，而且即使到第六个月还要继续还2500元。崔先生于是向消委会投诉，希望算清金额，一次还清。

支招：消费者应弄明白贷款细节

消委会工作人员分析，这起纠纷中有两个关键点消费者未理清，一是购买的手机型号与还款手机型号不一致，不应听信商家以“帮充数量”忽悠消费者多还款；二是手机原价和利息差额，消费者投诉时未标明，似乎是在购买时并未了解清楚。这两点是分期付款消费中的关键点，希望消费者在采用分期付款购买手机时一定要先弄明白了再买单。

套路二：“碎屏保”引纠纷

南海消费者刘小姐去年8月底在南海狮山一家手机店购买了一台OPPO R11手机。

事后，刘小姐觉得商家多收了钱，找其理论。店家说：“你买了个碎屏保险要984元。”刘小姐想起当初的确是买了个碎屏保险而且是一年的，合同上有表明碎屏保险为分期付款，每期需还12元。并且购买手机之前签了一张碎屏保险的单子，当时看到单子上说可以免费更换一次，于是刘小姐签了名。如今卖家却说，是按单收钱的，在单子的右上角写着，所以没有开具收取这笔费用的收据。因此，刘小姐向消委会投诉，要求商家退回多收的钱。

2017年12月底，南海狮山工商行政管理局工作人员接到投诉后联系了消费者刘小姐，她供了《收款收据》和《VIP贵宾卡》复印件各一份，工作人员随后对店家进行了核查。经过调解，该店同意退还消费者因碎屏保金额疑问而产生的相关费用。

套路三：“山寨机”“翻新机”当名牌卖

近几年来，手机消费中遭遇“山寨机”“翻新机”而产生的消费纠纷越来越多，消委会工作人员提醒消费者，要警惕不良商家把“山寨机”“翻新机”当名牌机、新机来卖。

消费者张先生去年底在南海大沥一家手机店购买华为手机，看到商家的柜台上华为V9的标价是2999元，于是张先生付了款。但拿到手机后却发现，这台手机却并非华为V9，而是一台山寨机。

更让人无语的是，这台手机质量还有问题，根本就充不上电，无法使用。于是张先生在今年初前往该商城，要求将这台山寨手机更换为华为V9，但该商城的工作人员表示不能更换。于是张先生向消委会投诉，要求该商场将手机更换为华为V9手机。

另一位消费者张先生去年9月在某电商华南中心花几百元购买了一台电子阅读器，产品到手后使用了一次，当电量用尽后就无法开机了。一直充电至电源指示灯为绿色的满电状态，仍然无法开机。于是致电电商客服中心，客服人员回应此问题确实是设备硬件问题，可以安排更换设备。然而最终更换的设备是翻新机，也就是以前有问题的设备翻新后拿来作为更换产品。

张先生对于商家将更换产品设为翻新机的做法十分不满。而客服人员却说，如果不能接受这样的售后安排就没有其他解决方法了。最后张先生投诉到消委会要求退货并退回全款。

支招：消费者可起诉商家欺诈

对于第一位张先生的案例，消委会工作人员认为商家已经构成欺诈，消费者可以向司法机关起诉商家。第二位张先生的遭遇由于涉及电商的问题，被投诉方的基本信息、商家经营所在地等均不明确，处理起来则比较困难，因此，消费者遭遇这类问题一定要将基本信息了解清楚，方便相关部门帮助消费者维权。

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